Politique d’expédition

Politique d'expédition de Mistral

1. Zones de livraison

La société Mistral expédie ses produits dans les zones suivantes :

• France métropolitaine
• Union européenne
• International (hors UE)

Si vous souhaitez passer une commande depuis un pays non couvert par notre politique d’expédition, veuillez nous contacter à [Adresse email] pour discuter des possibilités.

2. Délais de livraison

Les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériés, dans un délai de [nombre de jours ouvrés] après validation de la commande. Une fois expédiée, la livraison peut prendre :

• France métropolitaine : 2-4 jours ouvrés selon le forfaits
• Union européenne : 20 jours ouvrés
• International : 30 jours ouvrés (selon le pays de destination)

Les délais indiqués sont à titre indicatif et peuvent varier en fonction des transporteurs, des conditions météorologiques ou de la destination. Mistral ne peut être tenue responsable des retards de livraison indépendants de notre contrôle.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis, de la destination et du transporteur choisi lors de la validation de la commande. Les frais seront clairement indiqués avant la validation finale de la commande.

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes :

• En France pour toute commande supérieure à 50€.

4. Suivi des commandes

Une fois la commande expédiée, un email de confirmation avec un numéro de suivi sera envoyé au client. Il est possible de suivre l’évolution de la livraison directement sur le site du transporteur grâce à ce numéro de suivi.

5. Problèmes de livraison

Si vous ne recevez pas votre colis dans les délais prévus, nous vous recommandons de vérifier le suivi avec le transporteur. Si le problème persiste, contactez nous à mistral-couture@hotmail.com ou au 0615776314 en indiquant votre numéro de commande et le numéro de suivi.

Mistral ne pourra être tenue responsable des erreurs d’adresse fournies par le client. En cas de colis retourné à cause d’une erreur d’adresse, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

6. Produits endommagés ou manquants

Si un produit est endommagé lors de la livraison, ou s’il manque un article dans votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis à mistral-couture@hotmail.com, en fournissant des photos des dommages et une description précise. Nous nous engageons à vous proposer une solution rapide (remplacement, remboursement, etc.).

7. Dédouanement et taxes à l'international

Pour les commandes livrées hors de l'Union européenne, des droits de douane ou des taxes peuvent être exigés à l’arrivée dans le pays de destination. Ces frais supplémentaires sont à la charge du client. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières locales avant de passer commande.

8. Retours et échanges

Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit, veuillez consulter notre politique de retour disponible [lien vers la politique de retour]. Nous n’acceptons les retours que sous certaines conditions, et les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

9. Contact

Pour toute question concernant notre politique d’expédition, vous pouvez nous contacter à :
Email : mistral-couture@hotmail.com
Téléphone : 06 15 77 63 14